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          EasyITSC—IT服務中心

        • 行業背景

          傳統ITIL需建設幾十個管理流程,建設和管理復雜,很難快速見效;

          日常工單對應不到具體的設備和系統,導致工單處理慢、效率低;

          各類運維需求發散,很多流程描述不一致、不規范,難以集中管控;

          運維保障類服務繁雜,工作量統計困難;

          系統上線缺乏有效平臺支持,運營工作缺乏合理安排;

          工單流轉/審批依賴系統審批,平臺不支持流程節點靈活改變;

          多套工單系統信息割裂,不易于快速判斷問題點,很難快速、及時有效解決;

          參考合規要求做了很多流程制度,但執行與紙面規定差異大,缺乏有效的落地平臺。

        • 方案介紹

          提供基于各種工作場景統一的IT服務目錄,通過平臺促進各種活動可跨部門流動 ,形成“價值流”,并自動完成資源調配、配置更新等復雜任務,全過程深度結合CMDB數據,實現IT服務全生命周期管理。

          同時,IT服務中心(ITSC)是根據IT服務管理(ITSM)方法論進行的擴展實踐,在遵守行業規范標準的框架下,結合優維多年的領域經驗、業務場景、實施方案等內容進行產品落地,現已達到可快速幫助客戶進行部署,并且實現肉眼可見的產業價值流。

          提供易用輕量的IT服務中心,將日常運維服務轉化為統一標準的流程,通過平臺將流程信息在不同部門中流動,在滿足各公司質量審計要求下,自動完成資源調配、信息更新等復雜任務。使CMDB中 100% 數據在流程和自動發現中得到全生命周期的管理。

        • 方案架構

          EasyITSC,基于優維Easyops整體體系架構設計及開發,以客戶需求為中心、服務管理為導向”的“管、控、治”一體化服務管理平臺。目的是通過流程嵌套,可覆蓋 IT 服務中的不同管理活動或應用場景,加速業務創新及低成本支撐管理持續改善。

        • 產品特點

          CMDB全生命周期管理

          流程覆蓋 從設備入庫、出庫、上架、使用調配、下架、報廢; 應用上線、發布更新、資源調配、應用下線等 一切資源全生命周期信息管理。

          流程控制及任務分派

          一切工作流的流程管理實際是多角色協同控制交流。工作流流程一定是梳理某個場景下的多角色的職責關系,使不同角色在一定場景下按既定的工作步驟、規則、內容與方法、協同完成資源的狀態變更。

          自動發現的良好補充

          使自動發現無法滿足的人工維護信息,如資產信息、資源狀態變化等進行流程過程中完成無沖突的信息狀態變化,保證CMDB數據一致性。

        • 建設價值

          加強流程規范管控和組織管理力度

          有利于加強流程規范的管控,以角色維度劃分運維場景形成標準清晰的流程,也有利于加強組織管理力度。

          能與各大系統對接獲取更新并進行復雜的自動化操作

          IT服務中心區別于單純的流程平臺,能與各大系統對接進行獲取更新數據和進行復雜的自動化操作。

          降低技術門檻,降低溝通成本,集中精力解決問題

          以日常運維場景為基礎,利用運維流程平臺流程能力,形成統一、標準的IT運維服務目錄,方便IT人員進行便捷規范的流程操作,這有利于降低不同任務技術的門檻,降低溝通成本,使運維人員更能集中精力到具體問題解決上。

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